Die Sonderaktion endet Samstag, 
den 13.02.21 um 21:59 Uhr.

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5% mehr Kundenbindung für bis zu 95% mehr Umsatz:
20 Strategien für den dauerhaften Aufbau von loyalen Stammkunden, die regelmäßig nur bei dir kaufen
Damit du deine Umsätze bei 7 mal geringerem Aufwand konstant steigern kannst.
Unabhängig von deinem Preis.
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Auch, wenn du denkst, dass Organisation und Planung anstrengend sind und zu viel Zeit beanspruchen (Das Gegenteil ist der Fall…) 
5% mehr Kundenbindung für bis zu 95% mehr Umsatz:
20 Strategien für den dauerhaften Aufbau von loyalen Stammkunden, die regelmäßig nur bei dir kaufen
Damit du deine Umsätze bei 7 mal geringerem Aufwand konstant steigern kannst.
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Deine Experten für 
exzellente Kundenbindung
Exzellente Kundenbindung ist essentiell für das langfristige Wachstum deines Geschäfts. Meine Kunden bleiben teilweise Jahre bei mir. Bisheriger Rekord: 13 Jahre regelmäßige Inhouse-Trainings für 
dasselbe Unternehmen.
Karolina Friedrich ist die Geschäftsführerin der “Glückliche Kunden GmbH”. Seit Jahren zeigt sie Selbstständigen, Unternehmern, Geschäftsführern und Verkäufern, wie sie sich dauerhaft eine loyale Stammkundschaft aufbauen.
Deine Experten für 
exzellente Kundenbindung
Exzellente Kundenbindung ist essentiell für das langfristige Wachstum deines Geschäfts. Meine Kunden bleiben teilweise Jahre bei mir. Bisheriger Rekord: 13 Jahre regelmäßige Inhouse-Trainings für dasselbe Unternehmen.
Karolina Friedrich ist die Geschäftsführerin der “Glückliche Kunden GmbH”. Seit Jahren zeigt sie Selbstständigen, Unternehmern, Geschäftsführern und Verkäufern, wie sie sich dauerhaft eine loyale Stammkundschaft aufbauen.
“Neukundenakquise bringt den Umsatz”

Dirk Kreuter - Europas bekanntester Verkaufstrainer


Im Vertrieb gibt es “Hunter” und “Farmer”. Die “Hunter” kümmern sich um die Neukundengewinnung. Sie gelten als Stars. Weil jeder denkt, dass neue Kunden der Schlüssel zu konstantem Wachstum sind. 

Warum das ein gefährlicher Denkfehler ist, erfährst du auf dieser Seite. Normalerweise spreche auch ich viel mehr über die Neukundenakquise. Heute mache ich eine Ausnahme.

Warum? Die Formel für intelligente Marktbearbeitung besagt vereinfacht, dass es 7 Mal weniger zeitlichen und finanziellen Aufwand kostet, einen Kunden zu pflegen, zu binden und sein Potenzial auszuschöpfen, als einen Neukunden zu akquirieren. 

Das ist essentiell für das langfristige Wachstum deines Geschäfts. Und es lohnt sich: Eine Studie der “Harvard Business School” zeigt, dass du deine Umsätze mit nur 5% mehr Kundenbindung um 25% - 95% steigern kannst.

Konstant. Nimm dir also jetzt ein paar Minuten Zeit und erfahre, wie du dir dauerhaft eine loyale Stammkundschaft aufbaust, die regelmäßig nur bei dir kauft.

“Neukundenakquise bringt 
den Umsatz”

Dirk Kreuter - Europas bekanntester Verkaufstrainer


Im Vertrieb gibt es “Hunter” und “Farmer”. Die “Hunter” kümmern sich um die Neukundengewinnung. Sie gelten als Stars. Weil jeder denkt, dass neue Kunden der Schlüssel zu konstantem Wachstum sind. 

Warum das ein gefährlicher Denkfehler ist, erfährst du auf dieser Seite. Normalerweise spreche auch ich viel mehr über die Neukundenakquise. Heute mache ich eine Ausnahme.

Warum? Die Formel für intelligente Marktbearbeitung besagt vereinfacht, dass es 7 Mal weniger zeitlichen und finanziellen Aufwand kostet, einen Kunden zu pflegen, zu binden und sein Potenzial auszuschöpfen, als einen Neukunden zu akquirieren. 

Das ist essentiell für das langfristige Wachstum deines Geschäfts. Und es lohnt sich: Eine Studie der “Harvard Business School” zeigt, dass du deine Umsätze mit nur 5% mehr Kundenbindung um 25% - 95% steigern kannst.

Konstant. Nimm dir also jetzt ein paar Minuten Zeit und erfahre, wie du dir dauerhaft eine loyale Stammkundschaft aufbaust, die regelmäßig nur bei dir kauft.

Macht exzellente Kundenbindung wirklich einen 
so großen Unterschied?
Und wie. Ich zeige es dir am Beispiel Amazon. Egal, was du von der Firma hältst. Das Thema Kundenbindung trägt einen großen Teil zu Amazons heutiger Marktdominanz bei.

1. Der Kauf ist sehr bequem. Du kannst 24/7 von jedem Ort der Welt mit einem Klick bestellen.

2. Lieferung kommt mit “Prime” direkt am nächsten Tag. Zusätzlich bekommst du passende Zusatzkäufe angeboten. Intelligentes Cross-Selling.

3. Rezensionen geeigneter Testimonials und Kundenbewertungen helfen dir bei der Kaufentscheidung.

4. Schneller Support. Trotz Größe des Konzerns hast du in 2-3 Minuten einen echten Menschen am Telefon.

5. Ausgezeichnetes Beschwerdemanagement. Bei Reklamationen bekommst du dein Geld oft schon am nächsten Tag zurücküberwiesen.

Die Folge: Kunden wollen gar nicht mehr woanders hin. Und kaufen regelmäßig nur bei Amazon.

Klar musst du unbedingt auch weiter Neukunden gewinnen, wenn du wachsen willst.

Aber dich ausschließlich darauf zu fokussieren? Mit hohem zeitlichen und finanziellen Aufwand? Und deine Bestandskundenpflege zu vernachlässigen?

Nicht proaktiv dafür zu sorgen, dass deine Kunden nicht nur einmal bei dir kaufen? Dass sie nicht zur Konkurrenz wechseln?

Das ist gefährlich. Und wirtschaftlich grob fahrlässig

Weil du den hohen Stellenwert deines Customer Lifetime Value (CLV) untergräbst.

Letztlich gewinnt in jedem Markt das Unternehmen, das am meisten für einen Neukunden 
ausgeben kann. 

Um dir viele Neukunden leisten zu können, musst du wissen, was dir ein Kunde auf Lebenszeit wert ist. Und dafür sorgen, dass du diesen Wert stetig steigerst.

Sonst wirst du dir in Zukunft weniger Neukunden leisten können. Du kannst gar nicht messbar wachsen. Und hast NULL Kontrolle und Planungssicherheit.

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Die Folge: Kunden wollen gar nicht mehr woanders hin. Und kaufen regelmäßig nur bei Amazon.

Klar musst du unbedingt auch weiter Neukunden gewinnen, wenn du wachsen willst.

Aber dich ausschließlich darauf zu fokussieren? Mit hohem zeitlichen und finanziellen Aufwand? Und deine Bestandskundenpflege zu vernachlässigen?

Nicht proaktiv dafür zu sorgen, dass deine Kunden nicht nur einmal bei dir kaufen? Dass sie nicht zur Konkurrenz wechseln?

Das ist gefährlich. Und wirtschaftlich 
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Weil du den hohen Stellenwert deines Customer Lifetime Value (CLV) untergräbst.

Letztlich gewinnt in jedem Markt das Unternehmen, das am meisten für einen Neukunden 
ausgeben kann. 

Um dir viele Neukunden leisten zu können, musst du wissen, was dir ein Kunde auf Lebenszeit wert ist. Und dafür sorgen, dass du diesen Wert stetig steigerst.

Sonst wirst du dir in Zukunft weniger Neukunden leisten können. Du kannst gar nicht messbar wachsen. Und hast NULL Kontrolle und Planungssicherheit.

Warum deine Kunden bislang nicht dauerhaft 
bei dir bleiben
Das Problem ist nicht, dass du oft nur Einmal-Geschäft hast. Dass deine Kunden zur Konkurrenz wechseln, weil dein Preis zu hoch ist.

Kunden wechseln nicht aufgrund deines Preises. Eine Studie aus den 90ern hat gezeigt, dass 69% aller Kunden wechseln, weil nicht richtig auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingegangen wurde. Es spielt keine Rolle, dass die Studie fast 30 Jahre alt ist. Die menschliche Natur ist noch immer dieselbe.

Du kannst deine Kunden also auch langfristig binden, wenn deine Konkurrenz 20% günstiger ist.

Diese 2 Glaubenssätze halten dich aktuell wirklich davon ab, dir dauerhaft eine loyale 
Stammkundschaft aufzubauen:
#1: “Ich muss mir ständig neue Angebote und Anreize ausdenken.” 
Du hast nicht Unrecht. Wir Menschen wollen regelmäßig etwas Neues. Aber wir sind auch Gewohnheitstiere. Deshalb bleiben Kunden gerne jahrelang, wenn du diese beiden “Grundeinstellungen” miteinander verknüpfst. Dafür brauchst du ein System. Damit neue Anreize, Zusatz- und Folgekäufe automatisiert und ohne dein aktives Zutun ablaufen können. 
#2: “Mein Angebot ist emotionslos und zu vergleichbar.” 
Das liegt nicht an deinem Angebot. Sondern an der Kommunikation deines Angebots. Du kennst deine Kunden einfach nicht gut genug. Dann wüsstest du nämlich, dass es keiner großen Kreativität oder ausgezeichneter Verkaufsfähigkeiten bedarf, deine Kunden regelmäßig mit passenden Anreizen und Angeboten positiv zu überraschen. Und sie so in loyale Stammkunden zu verwandeln.

Wie genau dir das gelingt, damit du deine Umsätze bei 7 mal geringerem Aufwand konstant steigern kannst? Das zeige ich dir jetzt.
Warum deine Kunden bislang nicht dauerhaft bei dir bleiben
Das Problem ist nicht, dass du oft nur Einmal-Geschäft hast. Dass deine Kunden zur Konkurrenz wechseln, weil dein Preis zu hoch ist.

Kunden wechseln nicht aufgrund deines Preises. Eine Studie aus den 90ern hat gezeigt, dass 69% aller Kunden wechseln, weil nicht richtig auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingegangen wurde. Es spielt keine Rolle, dass die Studie fast 30 Jahre alt ist. Die menschliche Natur ist noch immer dieselbe.

Du kannst deine Kunden also auch langfristig binden, wenn deine Konkurrenz 20% günstiger ist.

Diese 2 Glaubenssätze halten dich aktuell wirklich davon ab, dir dauerhaft eine loyale 
Stammkundschaft aufzubauen:
#1: “Ich muss mir ständig neue Angebote und Anreize ausdenken.” 
Du hast nicht Unrecht. Wir Menschen wollen regelmäßig etwas Neues. Aber wir sind auch Gewohnheitstiere. Deshalb bleiben Kunden gerne jahrelang, wenn du diese beiden “Grundeinstellungen” miteinander verknüpfst. Dafür brauchst du ein System. Damit neue Anreize, Zusatz- und Folgekäufe automatisiert und ohne dein aktives Zutun ablaufen können. 
#2: “Mein Angebot ist emotionslos und zu vergleichbar.” 
Das liegt nicht an deinem Angebot. Sondern an der Kommunikation deines Angebots. Du kennst deine Kunden einfach nicht gut genug. Dann wüsstest du nämlich, dass es keiner großen Kreativität oder ausgezeichneter Verkaufsfähigkeiten bedarf, deine Kunden regelmäßig mit passenden Anreizen und Angeboten positiv zu überraschen. Und sie so in loyale Stammkunden zu verwandeln.

Wie genau dir das gelingt, damit du deine Umsätze bei 7 mal geringerem Aufwand konstant steigern kannst? Das zeige ich dir jetzt.
In 5 Phasen zum Aufbau einer loyalen Stammkundschaft
Phase 1: Erwartungen setzen
Jedes Mal, wenn du einen Neukunden akquirierst, formulierst du ein zentrales Versprechen. Du definierst, was dein Kunde während der Zusammenarbeit und von deinem Produkt erwarten kann. 
Phase 2: Erwartungen übertreffen
Die Grundregel für langfristig zufriedene Kunden: Overdelivern. Liefere immer mehr, als du versprichst. Übertreffe die messbaren Ergebnisse, die du neuen Kunden beim Kauf versprichst. 
Phase 3: Sympathie und Vertrauen stärken
Menschen kaufen von Menschen, die sie mögen. Indem du ein System etablierst, das deinen Kunden immer wieder positive Überraschungen liefert, schaffst du eine echte Vertrauensbeziehung. 
Phase 4: Finanziell von Loyalität profitieren
Jetzt hast du die Vorarbeit geleistet. Du hast ein solides Fundament für eine dauerhaft loyale Stammkundschaft. Kunden zeigen dir die Treue, kaufen wieder und fragen sogar AKTIV nach Zusatz- oder Folgeprodukten.
Phase 5: Kundenwert systematisch erhöhen
Dein ökonomischer Erfolg: Deine Kunden bringen dir mehr Umsatz, als sie dich ursprünglich in der Akquise gekostet haben. So kannst du mehr Geld in die Neukundenakquise investieren, weil du deinen CLV stetig erhöhst.
Resultat: Messbares Wachstum 
Diese 5 Phasen sind dein Schlüssel für planbares, konstantes und messbares Wachstum. Setzt du sie richtig um, kannst du wie Amazon deine Branche, deinen Markt oder deine Nische dominieren und deine Konkurrenz systematisch ausstechen. 

Dafür benötigst du natürlich ein paar Jahre. Kurzfristig kannst du dir mit der Umsetzung der 5 Phasen aber in jedem Fall loyale Stammkunden aufbauen, die regelmäßig nur bei dir kaufen. Unabhängig von deinem Preis.
Fassen wir nochmal zusammen
Du weißt jetzt, dass deine Kunden nicht wechseln, weil deine Konkurrenz günstiger ist.

Warum sie oft nur einmal kaufen.

Und dass es gefährlich ist, sich einzig und allein auf die Neukundenakquise zu fokussieren.

Wie aber setzt du die 5 Phasen jetzt um, damit deine Kunden dauerhaft bei dir bleiben und regelmäßig 
nur bei dir kaufen

Das verrate ich dir gemeinsam mit Expertin Karolina Friedrich in der brandneuen 
“Kundenbindung Masterclass”

Darin erhältst du 20 Strategien für dein Stammkundenmanagement. Individuell auf dein Angebot anpassbar. Sowohl in B2B- als auch in B2C-Märkten schnell zu etablieren. In den unterschiedlichsten Branchen von Karolina praxiserprobt und bewiesen. Für physische Produkte und Dienstleistungen aller Art.

Damit du deine Umsätze bei 7 mal geringerem zeitlichen und finanziellen Aufwand konstant steigern kannst. Und dauerhaft zur alleinigen Anlaufstelle deiner Kunden wirst

Klicke dafür jetzt auf den Button und sichere dir die brandneue Masterclass.

In dieser Phase des 21. Jahrhunderts werden Unternehmen zu strategischem Bestandskundenmanagement gezwungen. Warum? Weil wir in den meisten Märkten einen Verdrängungswettbewerb haben. 
Einen Käufermarkt. 

Bedeutet, dass der Käufer sich in der besseren Position gegenüber dem Verkäufer befindet. Grund dafür: Ein Angebotsüberhang. Es gibt viel mehr Angebote, als überhaupt Nachfrage besteht.

Dank der “Kundenbindung Masterclass” werden andere Angebote für deine bestehenden Kunden 
absolut irrelevant.
In 5 Phasen zum Aufbau einer loyalen Stammkundschaft
Phase 1: Erwartungen setzen
Jedes Mal, wenn du einen Neukunden akquirierst, formulierst du ein zentrales Versprechen. Du definierst, was dein Kunde während der Zusammenarbeit und von deinem Produkt erwarten kann. 
Phase 2: Erwartungen übertreffen
Die Grundregel für langfristig zufriedene Kunden: Overdelivern. Liefere immer mehr, als du versprichst. Übertreffe die messbaren Ergebnisse, die du neuen Kunden beim Kauf versprichst. 
Phase 3: Sympathie und 
Vertrauen stärken
Menschen kaufen von Menschen, die sie mögen. Indem du ein System etablierst, das deinen Kunden immer wieder positive Überraschungen liefert, schaffst du eine echte Vertrauensbeziehung. 
Phase 4: Finanziell von 
Loyalität profitieren
Jetzt hast du die Vorarbeit geleistet. Du hast ein solides Fundament für eine dauerhaft loyale Stammkundschaft. Kunden zeigen dir die Treue, kaufen wieder und fragen sogar AKTIV nach Zusatz- oder Folgeprodukten.
Phase 5: Kundenwert 
systematisch erhöhen
Dein ökonomischer Erfolg: Deine Kunden bringen dir mehr Umsatz, als sie dich ursprünglich in der Akquise gekostet haben. So kannst du mehr Geld in die Neukundenakquise investieren, weil du deinen CLV stetig erhöhst.
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  • Baue dir dauerhaft eine loyale Stammkundschaft auf 
  • ​Werde zur alleinigen Anlaufstelle deiner Bestandskunden
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  • Absolute Planungssicherheit und messbares Wachstum für dein Geschäft
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  • Absolute Planungssicherheit und messbares Wachstum für dein Geschäft

Das erwartet dich in der “Kundenbindung Masterclass”

Modul 1: 
Warum Kundenbindung
Deine finanzielle Existenz basiert nicht auf deinem Produkt oder deiner Dienstleistung. Sondern auf deinen Kunden. Und dass sie langfristig bei dir bleiben. In diesem Modul erfährst du alles über die Grundbedürfnisse des menschlichen Kaufverhaltens, damit du deine Kunden dauerhaft 
binden kannst.
Modul 2: 
Auswirkungen auf das Unternehmen
Die meisten Selbstständigen und Unternehmer unterschätzen die vielfältigen Auswirkungen exzellenter Kundenbindung auf ihr Geschäft. Hier bekommst du einen kompletten Überblick. 
Modul 3: 
Dein Weg zur Kundenbindung
In diesem Modul erläutern Karolina und ich dir die 5 Phasen zum Aufbau einer loyalen Stammkundschaft noch einmal im Detail. Damit du komplette Klarheit darüber hast, wie du sie umsetzt, um dauerhaft zur alleinigen Anlaufstelle deiner Kunden zu werden.
Modul 4 - Modul 24: 
20 Strategien für den dauerhaften Aufbau einer loyalen Stammkundschaft
Der Kern der Masterclass. In diesen 20 Modulen profitierst du von Karolinas geballter Expertise im Bereich exzellente Kundenbindung, für die Unternehmen ihr normalerweise hohe 4-stellige bis 5-stellige Summen überweisen. Du kannst die Strategien direkt in deinem Geschäft implementieren.

Hier ein kleiner Vorgeschmack:

  • Wie du durch strategische Steigerung der Kundenzufriedenheit systematisch mehr Empfehlungsgeschäft generierst, weil sich deine hohe Qualität verbreitet wie ein Lauffeuer - Strategie 1, Minute 08:57
  • Warum du wie Bill Gates von deinen unzufriedenen Kunden am meisten lernen kannst und Beschwerden künftig nutzt, um Klienten langfristig an dein Unternehmen zu binden - Strategie 2, Minute 04:08
  • Gamifications: Mach aus der Kundenbindung ein Spiel und lass deine Kunden unterbewusst spüren, dass sie nur bei dir ihre gewünschten Resultate erzielen - Strategie 6, Minute 1:45
  • ​Weshalb du in der Bestandskundenpflege bislang vergeblich dieselben Verkaufstechniken wie in der Neukundenakquise einsetzt und wie du diesen Fehler endgültig eliminierst - Strategie 7, Minute 03:58
  • Wie du die natürliche Neugierde auf andere Angebote killst, deinen Kunden Abwechslung bietest und durch automatisiertes Up- und Cross-Selling das Umsatzpotenzial jedes einzelnen Kunden ausschöpfst - Strategie 8, Minute 01:18
  • Setze selbst bei scheinbar “emotionslosen” Angeboten wie Versicherungen kreative Anreize und animiere deine Kunden dazu, dass sie sich regelmäßig von sich aus bei dir melden - Strategie 11, Minute 01:50
  • ​Richte den “Diderot-Effekt” gezielt auf verschiedenste Persönlichkeitstypen aus, um positive Gefühle wie langfristige Freude, Stolz oder Gewissenhaftigkeit mit deinem Produkt zu assoziieren - Strategie 14, Minute 03:46
  • Die finale Heilung deiner “Betriebsblindheit”: Verhindere Wechsel zur Konkurrenz schon im Ansatz, indem du Trends und Bedürfnisse früher erkennst, als deine Kunden es selbst tun - Strategie 18, Minute 02:58 
  • ​Nutze die Magie der Luxusmarken, um Hochstatus und Exklusivität aufzubauen und deinen Kunden genau die Wertschätzung zu geben, die sie sich intuitiv wünschen - Strategie 20, Minute 04:13

Das war aber noch nicht alles. Karolina Friedrich und ich wollen sicherstellen, dass du deine Umsätze durch die 20 Strategien zum dauerhaften Aufbau einer loyalen Stammkundschaft garantiert konstant steigern kannst. Bei 7 mal geringerem Aufwand. Deshalb haben wir noch diese 6 kostenlosen Boni für dich vorbereitet:

Corona-Bonus
Von jetzt auf gleich war alles anders. Wie du die gesteigerte Kaufkraft von den NICHT direkt vom Lockdown betroffenen Zielgruppen für dein Angebot nutzt, um dein monatliches Auftragsvolumen zu maximieren.
7 Schritte der Reklamation Teil 1 - Reklamationen sind eine Chance!
Gerade einmal 4% der deutschen Konsumenten reklamieren tatsächlich, wenn sie ein Problem mit deinem Produkt haben. 96% kaufen einfach nicht mehr bei dir. Deshalb sind die 4%, die es tun, eine riesige Chance, um aus einem verärgerten Kunden einen Stammkunden zu machen.
7 Schritte der Reklamation Teil 2 - Die Chance sehen
Wie gehst du in einem Reklamationsgespräch tatsächlich vor? In diesem Bonus-Modul zeige ich dir die ersten 2 Schritte, um deinem Kunden mit Wertschätzung entgegenzutreten und ihn von der emotionalen wieder auf die sachliche Ebene 
zu führen. 
7 Schritte der Reklamation Teil 3 - Analyse und Lösungsfindung
Arbeitsrechtlerin Christina gibt dir hier einen konkreten Überblick über die neue Home-Office Verordnung. Sie klärt auf, wie Begrifflichkeiten wirklich zu deuten sind und wie du deine Arbeitsverträge einwandfrei gestaltest. 
7 Schritte der Reklamation Teil 4 - Nutze die Reklamation
Der siebte und letzte Schritt. Deine konkrete Vorgehensweise inkl. Wort-für-Wort-Formulierungen. Gebe deinem Kunden das Gefühl, dass es für ihn die beste Lösung ist, dauerhaft bei dir Kunde zu bleiben.
Weitere Vertriebslösungen
Wie du aus den unzähligen Beispielen und Ideen aus der Masterclass konkrete To-Do’s ableitest, damit du die vorgestellten Strategien auch tatsächlich umsetzt. Und schnell deine gewünschten Resultate erzielst.

Das erwartet dich in der “Kundenbindung Masterclass”

Modul 1: 
Warum Kundenbindung
Deine finanzielle Existenz basiert nicht auf deinem Produkt oder deiner Dienstleistung. Sondern auf deinen Kunden. Und dass sie langfristig bei dir bleiben. In diesem Modul erfährst du alles über die Grundbedürfnisse des menschlichen Kaufverhaltens, damit du deine Kunden dauerhaft binden kannst.
Modul 2: 
Auswirkungen auf das Unternehmen
Die meisten Selbstständigen und Unternehmer unterschätzen die vielfältigen Auswirkungen exzellenter Kundenbindung auf ihr Geschäft. Hier bekommst du einen kompletten Überblick. 
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  • Die finale Heilung deiner “Betriebsblindheit”: Verhindere Wechsel zur Konkurrenz schon im Ansatz, indem du Trends und Bedürfnisse früher erkennst, als deine Kunden es selbst tun - Strategie 18, Minute 02:58 
  • ​Nutze die Magie der Luxusmarken, um Hochstatus und Exklusivität aufzubauen und deinen Kunden genau die Wertschätzung zu geben, die sie sich intuitiv wünschen - Strategie 20, Minute 04:13

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